Essa ferramenta foi implantada na Alvorada com a fornecedora CLARIVI, empresa de consultoria, assessoria e inteligência de mercado. No início, o CRM na Alvorada focou no mapeamento dos clientes e, posteriormente, em incluir todo o processo de venda. Todos os CENs possuem tablet para realizar os trabalhos à campo e buscar as informações dos clientes. Esses dados podem ser vistos pelos gestores via web, através de relatórios e mapas, contribuindo assim para o relacionamento com o cliente.